En un entorno empresarial cada vez más competitivo, gestionar eficaz y adecuadamente la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de las organizaciones.
El diplomado en Gestión de la Experiencia del Cliente, ofrece una formación integral que capacita a los profesionales para diseñar y ejecutar estrategias centradas en el cliente, que permitirá no solo aumentar la satisfacción, sino también impulsar la lealtad y la retención de estos.
Su contenido incluye temas de la voz del cliente (VOC), diseño, medición y cultura, a través de herramientas prácticas y enfoques innovadores. Los participantes aprenderán a crear experiencias memorables que diferencien a sus marcas en el mercado, mejorando la percepción del cliente y generando un impacto positivo en los resultados financieros.
El diplomado en Gestión de la Experiencia del Cliente tiene como objetivo principal formar profesionales capaces de diseñar, implementar y optimizar experiencias del cliente que impulsen la satisfacción, lealtad y fidelización. Esto se logra mediante la comprensión profunda de las expectativas y necesidades de los clientes, el análisis de cada punto de contacto en el recorrido del cliente, y la implementación de estrategias centradas en el cliente consistentes y sostenibles en el tiempo.
Exposiciones donde se presentarán contenidos de carácter teórico y casos prácticos, con un desarrollo basado en la experiencia acumulada por los profesores, que permita contrastar la teoría con su aplicación real.
Por otra parte, se emplearán diversos métodos más activos de aprendizaje de carácter práctico, como trabajos grupales y desarrollo de ejercicios de aplicación en clase, guiados con la técnica de facilitación y cocreación liderada por la profesora para asegurar a consecución de los objetivos.
Este diplomado está dirigido a profesionales que trabajan en áreas de servicio al cliente, ventas, marketing y gestión de productos, responsables del diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente, que estén interesados en comprender y promover de manera holística la gestión del servicio, enmarcada en el manejo de las emociones como parte integral de la estrategia organizacional, para aportar a la transformación de sus empresas en organizaciones más humanas y comprometidas con el bienestar de sus clientes, empleados y la sociedad.
Docentes
Consultora empresarial, ejecutiva con más de 25 años de experiencia en las industrias de retail y consumo masivo, con conocimientos profundos en temas de operación de tiendas de autoservicio, desarrollo estratégico de negocios, diseño e implementación de estrategias comerciales, desarrollo de productos marca propia, gestión de Clientes omnicanal, servicio al cliente y diseño e implementación de programas de experiencia del cliente.
Los últimos 10 años, lideró los equipos de experiencia y servicio al cliente de Grupo Éxito. Administradora de negocios de EAFIT y Especialista en Gerencia de Marketing de la UPB. Acompaña al CEIPA como Experta Empresarial y docente de la Universidad del Pacifico (Perú) en el Diplomado de Customer Experience Management en la materia Diagnóstico de la Experiencia.
Es fundador de People Link, empresa con más de 15 años de trayectoria en consultoría, formación e investigación, cuyo propósito es acompañar a las organizaciones a que ubiquen a las personas en el centro de la estrategia (clientes y empleados) como el camino para el logro de sus objetivos. Administrador de Empresas con especialización en mercadeo de Universidad Eafit, con más de 30 años de experiencia en estrategia de CRM, Servicio, CX, Cultura y Experiencia del empleado. Ha sido docente de varias universidades como Los Andes, La Sabana, Forum, Eafit, Cesa, Universidad Nacional, creando programas de Servicio, Cultura, CRM y CX en maestrías, especializaciones y programas de educación continua. Ha sido conferencista en diferentes espacios a nivel nacional e internacional.
Consultor empresarial en Marketing, modelos de experiencia y servicio al cliente, liderazgo, estrategia comercial, modelos de atención, marcos de actuación, Storytelling, entre otros. Más de 25 años de experiencia en posiciones gerenciales en el sector financiero, seguros y social. Entre ellos se desempeñó como director de Experiencia de Cliente y procesos en Seguros Sura Colombia con alcances LATAM. Administrador de Empresas, Especialista en Mercadeo, Gerencia, Coach Ontológico, Cultura Organizacional con enfoque estratégico, social y humano. Docente en la Universidad de Medellín.
Tarifas
Comunidad EIA: estudiantes pregrado y posgrado, empleados y egresados + referidos aliado
Tarifa pago anticipado (Hasta el 13 de febrero 2025)
Empresas con convenio
Tarifa pago anticipado (Hasta el 13 de febrero 2025)
Público general
Tarifa pago anticipado (Hasta el 13 de febrero 2025)
Educación Continua
Consulta la lista de empresas con convenio.
- Días y horarios: Por confirmar
- Fecha: Por confirmar
- Modalidad: Online sincrónico (con cierre presencial mediante una visita empresarial para vivir el servicio al cliente).
- Duración: 80 horas