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En un entorno empresarial cada vez más competitivo, gestionar eficaz y adecuadamente la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de las organizaciones.
El diplomado en Gestión de la Experiencia del Cliente, ofrece una formación integral que capacita a los profesionales para diseñar y ejecutar estrategias centradas en el cliente, que permitirá no solo aumentar la satisfacción, sino también impulsar la lealtad y la retención de estos.
Su contenido incluye temas de la voz del cliente (VOC), diseño, medición y cultura, a través de herramientas prácticas y enfoques innovadores. Los participantes aprenderán a crear experiencias memorables que diferencien a sus marcas en el mercado, mejorando la percepción del cliente y generando un impacto positivo en los resultados financieros.
El diplomado en Gestión de la Experiencia del Cliente tiene como objetivo principal formar profesionales capaces de diseñar, implementar y optimizar experiencias del cliente que impulsen la satisfacción, lealtad y fidelización. Esto se logra mediante la comprensión profunda de las expectativas y necesidades de los clientes, el análisis de cada punto de contacto en el recorrido del cliente, y la implementación de estrategias centradas en el cliente consistentes y sostenibles en el tiempo.
Exposiciones donde se presentarán contenidos de carácter teórico y casos prácticos, con un desarrollo basado en la experiencia acumulada por los profesores, que permita contrastar la teoría con su aplicación real.
Por otra parte, se emplearán diversos métodos más activos de aprendizaje de carácter práctico, como trabajos grupales y desarrollo de ejercicios de aplicación en clase, guiados con la técnica de facilitación y cocreación liderada por la profesora para asegurar a consecución de los objetivos.
Este diplomado está dirigido a profesionales que trabajan en áreas de servicio al cliente, ventas, marketing y gestión de productos, responsables del diseño, gestión y medición de la experiencia del cliente, que estén interesados en comprender y promover de manera holística la gestión del servicio, enmarcada en el manejo de las emociones como parte integral de la estrategia organizacional, para aportar a la transformación de sus empresas en organizaciones más humanas y comprometidas con el bienestar de sus clientes, empleados y la sociedad.
Docentes
Consultora empresarial, ejecutiva con más de 25 años de experiencia en las industrias de retail y consumo masivo, con conocimientos profundos en temas de operación de tiendas de autoservicio, desarrollo estratégico de negocios, diseño e implementación de estrategias comerciales, desarrollo de productos marca propia, gestión de Clientes omnicanal, servicio al cliente y diseño e implementación de programas de experiencia del cliente.
Los últimos 10 años, lideró los equipos de experiencia y servicio al cliente de Grupo Éxito. Administradora de negocios de EAFIT y Especialista en Gerencia de Marketing de la UPB. Acompaña al CEIPA como Experta Empresarial y docente de la Universidad del Pacifico (Perú) en el Diplomado de Customer Experience Management en la materia Diagnóstico de la Experiencia.
Directiva y consultora empresarial con más de 25 años de experiencia en servicio al cliente, mercadeo y ventas. Administradora de empresas, especialista en gerencia de mercadeo y servicio, certificada en experiencia de cliente por el Medallia Institute. En los últimos 10 años lideró equipos multifuncionales en el sector de telecomunicaciones, donde acompañó la integración de los servicios fijos y móviles de Tigo Une, la transformación digital de los canales de atención, el rediseño de procesos y la consolidación de una nueva cultura organizacional. Esto se vio reflejado en mayor eficiencia operativa, una migración exitosa del enfoque analógico al digital y crecimiento en la experiencia de los clientes.
Directiva y ejecutiva empresarial con más de 25 años de experiencia en tecnología, redes y experiencia del cliente, desarrollada principalmente en el sector de telecomunicaciones. Ingeniera Electrónica de la Universidad Pontificia Bolivariana, especialista en Marketing con énfasis en Telecomunicaciones de la Universidad de los Andes y certificación en Experiencia del Cliente por Medallia Institute. En los últimos 10 años, se ha especializado en la implementación de modelos de medición de experiencia del cliente, la transformación y adopción de canales digitales, la automatización de procesos mediante RPA e Inteligencia Artificial, y la construcción de modelos estructurados de datos para identificar patrones de detracción, llegando a las causas raíces, posibilitando el diseño de planes de acción costo-eficientes que generen mejoras reales.
Tarifas
Comunidad EIA: estudiantes pregrado y posgrado, empleados y egresados + referidos aliado
Empresas con convenio
Público general
Educación Continua
Consulta la lista de empresas con convenio.
Currículum
- 1 Section
- 1 Lesson
- 80 Hours
- PLAN DE ESTUDIO1
- Días y horarios: martes y jueves de 6:00 pm a 9:00 pm (Online Sincrónico) / Presencial (2 fechas del diplomado)
- Fecha: Del 2 de septiembre al 28 de noviembre de 2025
- Modalidad: híbrido (Online sincrónico + presencial)
- Duración: 80 horas (77 horas de docencia directa y 3 horas de trabajo independiente)
