El servicio al cliente es uno de los elementos y estrategias de éxito de las organizaciones de todo tipo; en el se centran elementos tangibles e intangibles que intervienen en los procesos empresariales de oferta y demanda de productos y servicios y que son valorados por los clientes de manera positiva o negativa, convirtiéndose en una métrica de satisfacción de los grupos de interés de las empresas que aportan al logro de los objetivos.
Procesos tales como transmitir una actitud positiva, ganarse la confianza de las personas, identificar y satisfacer las necesidades del cliente, no son sencillos y deben ser analizados con el fin de poder identificar qué tipo de características y habilidades personales necesita desarrollar y entrenar un empleado que quiera tener éxito en su labor y añadir valor organizacional.
Este curso tiene como finalidad acompañar al participante en una reflexión sobre el servicio al cliente empresarial, además de entregarle bases y estrategias para la mejora continua de la atención, ética y proactividad del servicio en pro de generar nuevas propuestas de valor para los clientes y las organizaciones.